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お客様にわかりやすいサービスを

どんなに素晴らしいサービスでもお客様が理解していなければ意味がありません。

お客様に内容が伝わっていなければ意味がありません。



「○○をするとゲーム代無料」とか「メンバーズカード終了によるキャッシュバック」
といったお客様に還元するサービスはどの雀荘でも行われていますね。

でもこれらのサービスがお客様に伝わっていない場合があります。


「カードが終わるとどうなるんですか?」

「そんなサービスあったの?」


常連のお客様でさえ知らなかったりします。


まさか、

お店が損をするから、お客様に聞かれるまでは教えない

なんてわけではあるまい。


お客様が知らないのは伝え方がよくないんじゃないですか?


例えば、サービスの内容を紙に書いて壁に貼る。

これは受身の宣伝です。

壁のチラシをお客様が見てくれるとは限らないわけです。


だってお客様って麻雀を打ちに来ているんだから、基本的に卓上しか見ないでしょ?

キョロキョロしているのはよっぽど常連のお客様か「同業者(笑)」


だったらこちらからアクションを起こせばいい。

コミュニケーションを図るのです。

例えば○○○とか○○とかを使ってね(内緒♪)

ちょっと考えればいろいろと考え付くと思います。


お客様が必ず目にするような、サービス内容を知ることができるような宣伝方法を考えてください。



お店のシステム、ルールにおいても同様のことが言えます


その料金システムをお客様は理解していますか?

その一般的でないルールを採用して、お客様は混乱しませんか?
(まあ、個性を出すのもいいかもしれませんが・・・)


メンバーが理解できていないシステム、ルールは、当然のようにお客様は理解できません。


先のソフトバンクの番号継続制(MNP)における料金システムの問題。

あの複雑なシステムを何人のユーザーが理解できるでしょうか?

条件がいっぱい付いていて、なんだか良くわからないですよね。

結局いろんなところから批判を受けました。


ですから、あなたの店のシステム、ルールもお客様に理解できるものでないといけません。

そしてそれをわかりやすくお客様に伝えなくてはいけません。



また、せっかく素晴らしいイベントを開催しているのに、お客様はイベント中なのを全然知らなかった。

なんてことは結構ありますよね。

イベントの効果が上がらないのは、お客様がイベントについて知らないからじゃないですか?


あなたが受身になっているからお客様は気づかないのです。

お客様が気が付くのを待っていては駄目です。

もっとこちらからコミュニケーションをとっていきましょう!





あなたが受身のままでは「好きな人」にあなたの気持ちは気づいてもらえませんよ。

いやー、勉強になりますな(笑)



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